客戶助理工作職責(zé)（根據(jù)企業(yè)自身運(yùn)作模式不同，會(huì)有些差異）
1.接聽(tīng)客戶熱線，登記受理來(lái)自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請(qǐng)，將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類，按不同類別事項(xiàng)的處理流程報(bào)批處理；
2.著重跟進(jìn)處理設(shè)訴事項(xiàng)中的工程維修類事件，負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員進(jìn)行維修，并對(duì)維修情況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)，以及對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、回訪；
3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的各類文檔資料的登記、整理、存檔；
4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部與相關(guān)部門之間的各類文件的報(bào)批傳遞；
5.負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目集中上報(bào)的客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng)計(jì)，為相關(guān)決策提供數(shù)據(jù)支持；
6.負(fù)責(zé)按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接；
7.負(fù)責(zé)辦理車位認(rèn)購(gòu)手續(xù)；
8.協(xié)助銷售部和策劃部組織和開(kāi)展社區(qū)活動(dòng);
9.客戶服務(wù)部日常文秘工作;
10.協(xié)助部門經(jīng)理處理本部門日常事務(wù)以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；配合相關(guān)單位或部門做好協(xié)調(diào)工作。